Điều khoản dịch vụ

migrate.fi được vận hành từ Espoo, Phần Lan, theo mã số doanh nghiệp (Y-tunnus) 3636874-7. Các điều khoản này áp dụng mỗi khi bạn dùng trang web, trợ lý, lộ trình hoặc phần tài liệu, bất kể bạn đã trả cho chúng tôi khoản nào hay chưa.

Nó là gì: một công cụ xây dựng lộ trình cá nhân cho việc chuyển đến Phần Lan và trả lời câu hỏi, kèm liên kết tới trang chính thức ở những chỗ câu trả lời dựa trên một trang như vậy. Một khi bạn đã bắt đầu bản dùng thử hoặc mua Pass, nó còn đọc tài liệu bạn tải lên, rút ra các mốc thời gian trong đó, và nhắc bạn trước khi một hạn chót đến.

Nó không phải là gì — và đây là câu cần nhớ: dịch vụ này không đưa ra tư vấn pháp lý, và nó không thay mặt bạn làm việc với Migri, Kela, DVV, Vero, cảnh sát hay bất kỳ cơ quan nào khác. Nó không nộp đơn, không điền biểu mẫu thay bạn, không đại diện cho bạn, và nó không phải là một hãng luật hay một nhà cung cấp dịch vụ pháp lý được cấp phép.

Bạn tự nộp đơn của mình, dưới tên của chính mình. Mọi quyết định về giấy phép, nơi cư trú, trợ cấp hay thuế của bạn đều do một cơ quan đưa ra, dựa trên những gì bạn gửi cho họ — không bao giờ dựa trên bất cứ điều gì viết ở đây. Nếu trường hợp của bạn phức tạp, hoặc có nhiều thứ phụ thuộc vào nó, hãy nói chuyện với một luật sư di trú hoặc một cố vấn được cấp phép. Chúng tôi thà nói thẳng như vậy còn hơn để bạn dựa vào một thẻ nhiệm vụ.

Gần như mọi thứ bạn đọc trong sản phẩm — các thẻ nhiệm vụ, các mẹo, câu trả lời của trợ lý — đều do một mô hình AI viết ra ngay lúc bạn yêu cầu. Phần lớn được viết từ các nguồn chính thức, và ở chỗ nào nội dung dựa trên một nguồn thì nó kèm liên kết tới trang đó. Ở chỗ nào không tìm được nguồn chính thức, thẻ nhiệm vụ hoặc mẹo sẽ nói thẳng điều đó: nó được ghi rõ là do AI viết chứ không phải lấy từ nguồn chính thức. Câu trả lời trong trò chuyện thì khác — nó liệt kê những trang chính thức mà nó đã tra cứu, không liệt kê gì khi nó không tra cứu trang nào, và không mang nhãn riêng, nên ở đó chính việc không có danh sách nguồn là dấu hiệu.

Trang chính thức mới là nguồn có thẩm quyền. Khi trang đó và bất cứ điều gì ở đây mâu thuẫn nhau, trang chính thức đúng và dịch vụ này sai. Hãy mở liên kết và đọc nó trước khi hành động theo những gì bạn đọc ở đây.

Chúng tôi muốn nói chính xác nó hỏng theo kiểu nào, vì câu «có thể có sai sót» quá mơ hồ để giúp được ai. Lỗi thường gặp không phải là một dữ kiện bịa ra. Đó là một câu đúng, được trích dẫn đúng, nhưng đã lặng lẽ đánh rơi một điều kiện mà trang chính thức gắn kèm: một quy định chỉ áp dụng cho một số người nộp đơn; một lối đi dự phòng chỉ tồn tại cho các trường hợp khẩn; một yêu cầu cần ba điều cùng đúng một lúc nhưng ở đây đọc như thể chỉ cần một. Vì vậy hãy coi những gì bạn thấy ở đây là một tấm bản đồ và một tập liên kết, chứ không phải là chính quy định đó.

Đừng hành động theo một con số hay một ngày mà bạn chỉ thấy ở đây. Lệ phí, ngưỡng thu nhập, thời gian xử lý và hạn chót là do các cơ quan đặt ra và thay đổi mà không báo cho chúng tôi. Chúng tôi chỉ tới trang ghi con số hiện hành thay vì sao chép nó, chính là để nó không bị cũ đi — và nếu bạn vẫn thấy một con số ở đây, hãy đối chiếu nó qua liên kết.

Nếu có gì ở đây sai, hãy báo cho chúng tôi tại support@migrate.fi và nói rõ trang nào đã nói điều đó. Chúng tôi sửa những gì được báo, và đó là loại thư hữu ích nhất mà chúng tôi nhận được.

Mỗi người một tài khoản. Hãy đăng ký bằng một địa chỉ email bạn thực sự đọc: đó là cách chúng tôi báo cho bạn về một hạn chót.

Hãy trả lời các câu hỏi thiết lập ban đầu một cách chính xác. Lộ trình của bạn được dựng từ những câu trả lời đó, nên một loại giấy phép sai hay một ngày đến sai sẽ tạo ra một lộ trình sai — và nó sẽ trông tự tin y hệt một lộ trình đúng.

Mật khẩu là của riêng bạn. Đừng dùng chung tài khoản, và hãy viết cho support@migrate.fi nếu bạn nghĩ có người khác đã vào được.

Tài khoản dành cho người trưởng thành. Nếu bạn dưới 18 tuổi, hãy dùng nó cùng với cha mẹ hoặc người giám hộ.

Mỗi tài khoản có thể được cấp một địa chỉ thư riêng tại inbox.migrate.fi. Mọi thứ gửi tới đó được lưu trong tài khoản của bạn và được đọc giống như một tài liệu tải lên, nên hãy coi địa chỉ đó là một phần của tài khoản và đừng phát nó ra ngoài.

Trợ lý là miễn phí, và sẽ vẫn miễn phí. Không có hạn mức tin nhắn nào phải mua và không có câu trả lời nào bị chặn sau một khoản phí.

Có giới hạn đặt lên nó, và chúng tồn tại để chặn các đoạn mã tự động chứ không phải để bán cho bạn thứ gì: 50 tin nhắn mỗi ngày và 500 trong một tháng dương lịch trên tài khoản miễn phí. Một người đang lo chuyển nhà sẽ không chạm tới chúng. Nếu bạn có chạm tới, đó là một giới hạn tần suất chứ không phải một lời mời nâng cấp, và chúng tôi sẽ không tô vẽ nó thành lời mời.

Trước khi bạn bắt đầu bản dùng thử hoặc mua Pass, bạn vẫn nhận được lộ trình của mình ở dạng xem trước: các bước của chính chuyến đi của bạn, theo tên và theo thứ tự, nhưng không có phần chi tiết phía sau.

Bản dùng thử kéo dài 7 ngày, không cần thẻ, và chỉ bắt đầu khi bạn yêu cầu. Việc tạo tài khoản không khởi động nó, và việc dựng lộ trình cũng vậy — nếu không thì đồng hồ đó đã chạy trong lúc bạn còn đang xem quanh.

Nó mở ra đúng những gì Pass mở ra. Nó không biến thành một gói thuê bao trả tiền: khi kết thúc, không có khoản nào bị trừ và không có gì để hủy.

Mỗi tài khoản một lần dùng thử.

Pass là một khoản thanh toán duy nhất 59 € và có giá trị 12 tháng kể từ ngày bạn trả tiền. Đó là thứ duy nhất chúng tôi bán.

Nó mở ra lộ trình đầy đủ của bạn cùng phần chi tiết, các mốc thời gian và việc theo dõi; việc tải lên và phân tích tài liệu cũng như thư chuyển tiếp tới địa chỉ riêng của bạn; và các lời nhắc trước hạn chót. Trợ lý vốn miễn phí trong mọi trường hợp, nên Pass không phải là thứ mua quyền trò chuyện.

Đây không phải một gói thuê bao. Không có gì gia hạn, không có khoản nào bị trừ lần nữa, và không có việc hủy nào phải nhớ. Khi hết hạn, nó đơn giản là kết thúc.

Giá bạn thấy khi thanh toán là giá bạn trả, và chúng tôi không cộng thêm gì. Khoản thanh toán do Stripe nhận trên trang của chính họ; thông tin thẻ của bạn không bao giờ đến chỗ chúng tôi.

Một gói thuê bao hằng tháng từng được bán trước đây và nay không còn được bán. Nếu bạn đang ở một trong các gói cũ đó, nó vẫn hoạt động như trước cho đến khi hết hạn.

Quyền truy cập chuyển sang chỉ đọc. Không có gì bị xóa: lộ trình của bạn, tài liệu của bạn và mọi thứ đã được tạo ra cho bạn vẫn hiển thị, còn trợ lý vẫn miễn phí.

Thứ dừng lại là công việc mới của AI — không có thẻ nhiệm vụ mới, không có mẹo mới, không phân tích tài liệu vừa tải lên, và không còn lời nhắc trước hạn chót.

Sự phân chia đó là cố ý. Một hạn chót về giấy phép mà bạn đã có không được phép biến mất sau một khoản phí, và chúng tôi thà từ bỏ áp lực mà việc giấu nó tạo ra.

Bạn có thể mua Pass bất cứ lúc nào sau đó, và mọi thứ mở lại.

Nếu bạn là người tiêu dùng trong EU, bạn có 14 ngày kể từ ngày trả tiền để rút khỏi giao dịch mua, không cần nêu lý do.

Một số dịch vụ yêu cầu bạn nói rõ rằng bạn muốn được dùng ngay và qua đó từ bỏ quyền này. Chúng tôi không yêu cầu, và cũng không muốn thế: quyền truy cập của bạn bắt đầu ngay khi bạn trả tiền, và bạn vẫn giữ trọn thời hạn rút lại.

Để dùng quyền đó, hãy viết cho support@migrate.fi trong thời hạn ấy và nói rằng bạn rút khỏi giao dịch. Chúng tôi hoàn lại đầy đủ số tiền bạn đã trả, về đúng thẻ bạn đã dùng. Quyền truy cập các tính năng trả phí kết thúc khi khoản hoàn tiền được thực hiện; dữ liệu của bạn vẫn ở nguyên chỗ, và phần miễn phí của dịch vụ vẫn chạy như trước.

Sau thời hạn đó, Pass theo lệ thường không được hoàn lại. Dù vậy cứ hỏi, nếu bạn cho rằng có gì đó đã sai — chúng tôi thà xem xét còn hơn nấp sau một điều khoản — và không điều gì trong đoạn này đụng tới các quyền mà luật dành cho bạn với tư cách người tiêu dùng.

Hãy dùng nó cho chuyến đi của chính bạn và của gia đình bạn. Đó là mục đích của nó.

Đừng tự động hóa nó. Không đoạn mã tự động, không trình thu thập dữ liệu, không rút hàng loạt câu trả lời của trợ lý hay nội dung được tạo ra, và không bán lại những gì lấy ra từ đây. Các giới hạn nói ở trên tồn tại đúng vì lý do này, và chúng tôi thà nói cho bạn biết vì sao chúng có ở đó còn hơn giả vờ rằng chúng là một tính năng.

Đừng tải lên tài liệu của người khác trừ khi bạn có quyền hành động thay cho họ. Bản quét hộ chiếu không phải là thứ của bạn để đem đưa đi.

Đừng dùng dịch vụ để vi phạm pháp luật, và đừng dùng nó để chuẩn bị một hồ sơ mà bạn biết là sai sự thật. Không gì ở đây giúp bạn đánh lừa một cơ quan, và sau đó chúng tôi cũng sẽ không giúp.

Đừng tấn công dịch vụ, hạ tầng của nó hay tài khoản của người khác.

Nếu bạn vi phạm mục này, chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc đóng tài khoản, và chúng tôi sẽ nói cho bạn biết vì sao, trừ khi việc nói ra làm hỏng chính mục đích của việc đó. Nếu chúng tôi đóng một tài khoản đã trả tiền vì lý do không phải gian lận hay tấn công có chủ ý, chúng tôi hoàn lại phần Pass mà bạn chưa kịp dùng.

Chúng tôi không hứa rằng dịch vụ chạy không gián đoạn. Nó chạy trên hạ tầng có lúc hỏng, phụ thuộc vào các nguồn chính thức tự chuyển trang của họ, và đôi khi chúng tôi tắt nó đi để sửa chữa.

Các tính năng thay đổi. Chúng tôi thêm thứ này, bỏ thứ không chạy tốt, và viết lại nội dung được tạo ra khi phát hiện nó sai. Nếu chúng tôi bỏ đi một thứ đáng kể mà bạn đã trả tiền cho nó, hãy viết cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn lại phần Pass chưa dùng.

Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ này với sự cẩn trọng và kỹ năng hợp lý, và về những gì văn bản này nói rằng chúng tôi sẽ làm.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về kết quả của bất kỳ hồ sơ nào. Một quyết định từ chối, một sự chậm trễ, một khoản lệ phí bạn không ngờ tới, một giấy tờ mà cơ quan không chấp nhận, một hạn chót đã trôi qua — những thứ đó nằm giữa bạn và cơ quan ấy. Dịch vụ này không kiểm soát thứ nào trong số đó và không hứa hẹn kết quả nào.

Ở nơi chúng tôi có trách nhiệm với bạn, tổng trách nhiệm của chúng tôi giới hạn ở số tiền bạn đã trả cho chúng tôi. Nếu bạn chưa từng trả cho chúng tôi khoản nào thì số đó bằng không, và đó là hệ quả trung thực của việc dùng một dịch vụ miễn phí.

Không điều gì trong mục này giới hạn những gì luật không cho phép giới hạn: trách nhiệm về tử vong hoặc thương tật do sự bất cẩn của chúng tôi, trách nhiệm về gian lận, và các quyền bắt buộc mà luật Phần Lan dành cho bạn với tư cách người tiêu dùng. Khi một điều khoản ở đây xung đột với một trong các quyền đó, quyền thắng và điều khoản không được áp dụng.

Bạn có thể dừng bất cứ lúc nào. Hãy xóa tài khoản trong phần Cài đặt và nó sẽ mất đi, cùng với dữ liệu được mô tả trong thông báo quyền riêng tư. Không có thời hạn báo trước và không có phí khi rời đi.

Việc xóa tài khoản trong lúc Pass còn hiệu lực tự nó không hoàn lại tiền — mục «Nếu bạn đổi ý» mới là đường để làm việc đó.

Chúng tôi có thể đóng một tài khoản vì vi phạm mục về cách dùng, hoặc ở nơi luật yêu cầu. Nếu một ngày nào đó chúng tôi ngừng hẳn việc vận hành dịch vụ, chúng tôi sẽ báo cho chủ tài khoản qua email trước khi làm vậy và hoàn lại phần chưa dùng của bất kỳ Pass nào.

Luật Phần Lan áp dụng cho các điều khoản này. Nếu bạn là người tiêu dùng sống ở một nước EU khác, lựa chọn đó không lấy đi sự bảo vệ của các quy định tiêu dùng bắt buộc ở nước bạn sống, và bạn có thể khởi kiện tại tòa án ở đó.

Hãy bắt đầu từ chúng tôi: viết cho support@migrate.fi và mô tả vấn đề. Phần lớn mọi chuyện dừng lại ở đó.

Nếu cách đó không giải quyết được, một người tiêu dùng ở Phần Lan có thể nhận tư vấn miễn phí từ Dịch vụ Tư vấn Người tiêu dùng của Cơ quan Cạnh tranh và Người tiêu dùng Phần Lan (kkv.fi) và đưa tranh chấp lên Hội đồng Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng (kuluttajariita.fi), nơi phân xử ngoài tòa án. Khiếu nại về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân thì gửi tới Thanh tra Bảo vệ Dữ liệu; thông báo quyền riêng tư nói rõ cách làm.

Ngoài ra, các tranh chấp theo các điều khoản này thuộc thẩm quyền tòa án Phần Lan.

Khi chúng tôi thay đổi điều gì đáng kể ở đây, chúng tôi đổi ngày ghi ở đầu trang, và chúng tôi báo cho chủ tài khoản qua email khi thay đổi ảnh hưởng tới thứ ai đó đã trả tiền. Một thay đổi không bao giờ áp dụng ngược lại cho một giao dịch mua đã hoàn tất.