Контакти

support@migrate.fi. Це адреса для всього, і жодного робота перед нею не стоїть.

Пишіть англійською, російською, українською або в'єтнамською — як вам зручніше. Це мови, якими видається цей сайт, і ми відповідаємо всіма чотирма.

Допомагає, якщо ви вкажете, з якою адресою пошти пов'язаний ваш обліковий запис, що ви робили, коли все пішло не так, і — якщо йдеться про те, що вам сказав сервіс, — на якій сторінці це було.

Доступ, виправлення, видалення, копія ваших даних або питання про долю завантаженого вами документа — та сама адреса. Вкажіть у темі листа «data request», щоб його опрацювали саме як такий запит.

Ми відповідаємо протягом місяця, як того вимагає GDPR, і швидше, коли виходить. Самі права й те, що ми зберігаємо, описані в політиці конфіденційності.

Обліковий запис для цього не потрібен. Якщо ви лише записалися до списку очікування, та сама адреса видаляє цей запис.

Питання про оплату, чек або повернення йдуть на ту саму адресу. Якщо вам потрібен чек за покупку, а його у вас немає, — попросіть, і ми його надішлемо.

Строк, протягом якого ви можете відмовитися від покупки Relocation Pass, і що при цьому відбувається, описані в умовах користування. Достатньо написати нам у межах цього строку.

Це листи, які ми хочемо отримувати найбільше. Якщо картка завдання, порада чи відповідь асистента кажуть те, що не відповідає чинним правилам, напишіть нам: назвіть завдання або вставте фразу і скажіть, що насправді написано на офіційній сторінці.

Зміст тут створюється на основі офіційних джерел, і він може загубити умову чи перебільшити вимогу. Зсередини ми цього не бачимо. Читач, який відкрив сторінку за посиланням, — бачить. За виправленнями ми діємо, а не підшиваємо їх до теки.

Ми не можемо надати вам юридичну консультацію, не можемо діяти за вас у Migri, Kela, DVV, Vero чи будь-якому іншому відомстві й не можемо подати або перевірити заяву від вашого імені. Це не правило про листування — це те, чим сервіс не є, і в умовах користування про це сказано докладніше.

Ми ніколи не запитаємо у вас пароль і ніколи не попросимо переказати гроші на особистий рахунок. Якщо лист, що видає себе за наш, робить щось із цього, він не від нас.

Будь ласка, не надсилайте нам скан паспорта чи рішення щодо дозволу, якщо ми про це не просили. Документам місце в застосунку або на особистій адресі inbox.migrate.fi, яку може бути видано вашому обліковому запису: там вони зберігаються під вашим обліковим записом, а не лежать у поштовій скриньці.

Це маленька команда, тому чесна відповідь — кілька робочих днів на більшість листів і протягом місяця на запит щодо захисту даних, бо цей строк встановлено законом. Якщо справа термінова через дату в отриманому вами листі, скажіть про це в першому рядку.

Якщо ви написали й не отримали відповіді — напишіть ще раз. Загублений лист набагато ймовірніший, ніж рішення вас ігнорувати.

Сервіс migrate.fi працює з міста Еспоо, Фінляндія, код підприємства (Y-tunnus) 3636874-7. Ми є контролером персональних даних, описаних у політиці конфіденційності.

Якщо ви вважаєте, що ми повелися з вашими персональними даними неправильно й не виправили цього, ви можете подати скаргу до фінського Управління уповноваженого із захисту даних (Tietosuojavaltuutetun toimisto), tietosuoja.fi. Звертатися до них можна безпосередньо, не питаючи нас.