Условия использования

Сервис migrate.fi работает из города Эспоо, Финляндия, код предприятия (Y-tunnus) 3636874-7. Эти условия действуют всякий раз, когда вы пользуетесь сайтом, ассистентом, планом или разделом документов, независимо от того, платили вы нам что-либо или нет.

Чем он является: инструментом, который строит личный план переезда в Финляндию и отвечает на вопросы, давая ссылку на официальную страницу там, где ответ на неё опирается. Как только вы начали пробный период или купили Pass, он также читает загруженные вами документы, достаёт из них даты и напоминает вам о сроке до его наступления.

Чем он не является — и это та фраза, которую стоит запомнить: этот сервис не даёт юридических консультаций и не действует от вашего имени в Migri, Kela, DVV, Vero, полиции или любом другом ведомстве. Он не подаёт заявлений, не заполняет за вас формы, не представляет вас и не является ни юридической фирмой, ни лицензированным поставщиком юридических услуг.

Заявления вы подаёте сами, от своего имени. Любое решение о вашем разрешении, проживании, пособиях или налогах принимает ведомство — на основании того, что вы ему отправили, а не на основании чего-либо написанного здесь. Если ваш случай сложный или от него многое зависит, обратитесь к иммиграционному юристу или лицензированному консультанту. Мы лучше скажем это прямо, чем позволим вам опереться на карточку задачи.

Почти всё, что вы читаете в продукте, — карточки задач, подсказки, ответы ассистента — пишется моделью ИИ в тот момент, когда вы об этом просите. Большая часть этого пишется на основе официальных источников, и там, где текст опирается на источник, он содержит ссылку на страницу, из которой написан. Там, где официального источника не нашлось, карточка задачи или подсказка говорит об этом прямо: она помечена как написанная ИИ, а не взятая из официального источника. Ответ в чате устроен иначе — он перечисляет официальные страницы, к которым обращался, ничего не перечисляет, когда не обращался ни к одной, и отдельной пометки не несёт, так что там признаком служит само отсутствие списка источников.

Официальная страница главнее. Если она и что-либо здесь расходятся, права официальная страница, а сервис ошибается. Откройте ссылку и прочитайте её, прежде чем действовать по написанному здесь.

Мы хотим точно описать, как именно это ломается, потому что фраза «возможны ошибки» никому ничем не помогает. Обычная ошибка — не выдуманный факт. Это верная, правильно подкреплённая ссылкой фраза, из которой тихо выпало условие, которым официальная страница её обставляет: правило, действующее только для части заявителей; запасной путь, существующий только для срочных случаев; требование, для которого должны совпасть три вещи сразу, а здесь оно читается так, будто нужна одна. Поэтому относитесь к написанному здесь как к карте и набору ссылок, а не как к самому правилу.

Не действуйте по цифре или дате, которую вы видели только здесь. Пошлины, пороги дохода, сроки рассмотрения и крайние даты устанавливают ведомства и меняют их, не сообщая нам. Мы указываем на страницу, где стоит актуальная цифра, вместо того чтобы её копировать, — именно чтобы она не устаревала; а если цифра всё же попалась вам на глаза, сверьте её по ссылке.

Если здесь что-то неверно, напишите нам на support@migrate.fi и укажите, на какой странице это было. Мы исправляем то, о чём нам сообщают, и это самые полезные письма, которые мы получаем.

Одна учётная запись на человека. Регистрируйтесь с тем адресом почты, который вы действительно читаете: через него мы сообщаем вам о сроке.

Отвечайте на вопросы первичной настройки точно. Ваш план строится из этих ответов, поэтому неверный тип разрешения или неверная дата приезда дадут неверный план — и выглядеть он будет ровно так же уверенно, как правильный.

Пароль — только ваш. Не передавайте учётную запись другим и напишите на support@migrate.fi, если считаете, что в неё попал кто-то посторонний.

Учётная запись рассчитана на взрослых. Если вам меньше 18 лет, пользуйтесь ею вместе с родителем или опекуном.

Каждой учётной записи может быть выдан личный почтовый адрес на inbox.migrate.fi. Всё, что придёт на него, сохраняется в вашей учётной записи и читается так же, как загруженный документ, поэтому считайте этот адрес частью учётной записи и не раздавайте его.

Ассистент бесплатен и останется бесплатным. Здесь нет квоты сообщений, которую надо купить, и нет ответа, спрятанного за оплатой.

Ограничения на него есть, и они нужны, чтобы остановить скрипты, а не чтобы вам что-то продать: 50 сообщений в день и 500 за календарный месяц на бесплатной учётной записи. Человек, планирующий переезд, до них не дойдёт. А если вы всё же в одно упрётесь, это ограничение частоты, а не приглашение к покупке, и выдавать его за приглашение мы не станем.

Пока вы не начали пробный период и не купили Pass, вы также получаете свой план в виде превью: шаги вашего собственного переезда, по названиям и по порядку, без деталей за ними.

Пробный период длится 7 дней, не требует карты и начинается только тогда, когда вы об этом попросите. Ни создание учётной записи, ни построение плана его не запускают — иначе этот отсчёт шёл бы, пока вы ещё только осматриваетесь.

Он открывает всё то же, что открывает Pass. Он не превращается в платную подписку: по его окончании ничего не списывается и отменять нечего.

Один пробный период на учётную запись.

Pass — это единовременный платёж 59 € и срок 12 месяцев со дня оплаты. Это единственное, что мы продаём.

Он открывает ваш полный план с деталями, датами и отслеживанием; загрузку и анализ документов и почты, пересланной на ваш личный адрес; и напоминания перед сроком. Ассистент бесплатен в любом случае, поэтому чат за Pass вы не покупаете.

Это не подписка. Ничто не продлевается, повторно ничего не списывается, и нет отмены, о которой надо помнить. Когда срок выйдет, он просто закончится.

Цена, которую вы видите при оплате, — это цена, которую вы платите; мы ничего к ней не добавляем. Платёж принимает Stripe на своей странице; данные вашей карты до нас не доходят.

Ежемесячная подписка продавалась раньше и больше не продаётся. Если вы на одном из тех старых тарифов, он продолжает работать как прежде, пока не истечёт.

Доступ становится доступом только для чтения. Ничего не удаляется: ваш план, ваши документы и всё уже созданное для вас остаются видимыми, а ассистент остаётся бесплатным.

Прекращается новая работа ИИ — не создаются новые карточки задач и подсказки, не анализируется вновь загруженный документ и больше не приходят напоминания перед сроком.

Это разделение сделано намеренно. Срок по разрешению, который у вас уже есть, не должен исчезать за оплатой, и мы лучше откажемся от давления, которое создало бы его сокрытие.

Купить Pass можно в любой момент после этого, и всё откроется снова.

Если вы потребитель в ЕС, у вас есть 14 дней со дня оплаты, чтобы отказаться от покупки, не объясняя причин.

Некоторые сервисы просят вас прямо запросить немедленный доступ и тем самым отказаться от этого права. Мы не просим и не хотим этого: доступ у вас появляется сразу после оплаты, и весь срок на отказ всё равно остаётся при вас.

Чтобы им воспользоваться, напишите на support@migrate.fi в течение этого срока и скажите, что отказываетесь от покупки. Мы возвращаем уплаченное полностью, на ту карту, которой вы платили. Доступ к платным функциям прекращается в момент возврата; ваши данные остаются на месте, а бесплатная часть сервиса работает как прежде.

По истечении этого срока Pass по общему правилу возврату не подлежит. Всё равно спросите, если считаете, что что-то пошло не так, — мы лучше разберёмся, чем спрячемся за пунктом договора, — и ничто в этом абзаце не затрагивает ваших прав потребителя по закону.

Пользуйтесь этим для собственного переезда и переезда своей семьи. Для этого сервис и сделан.

Не автоматизируйте его. Никаких скриптов, никаких краулеров, никакой массовой выгрузки ответов ассистента или созданного содержания и никакой перепродажи того, что отсюда получено. Описанные выше ограничения существуют именно для этого, и мы лучше объясним, зачем они, чем будем выдавать их за возможность продукта.

Не загружайте чужие документы, если вы не вправе действовать за этого человека. Скан паспорта — не ваша вещь, чтобы его передавать.

Не используйте сервис для нарушения закона и не используйте его, чтобы подготовить заявление, о ложности которого вам известно. Ничто здесь не поможет вам ввести ведомство в заблуждение, и постфактум мы тоже помогать не будем.

Не атакуйте сервис, его инфраструктуру и чужие учётные записи.

Если вы нарушите этот раздел, мы можем приостановить или закрыть учётную запись и скажем вам, почему, — если только это не лишит саму меру смысла. Если мы закрываем оплаченную учётную запись по причине, не связанной с мошенничеством или намеренной атакой, мы возвращаем ту часть Pass, которой вы не успели воспользоваться.

Мы не обещаем, что сервис работает без перерывов. Он живёт на инфраструктуре, у которой бывают сбои, зависит от официальных источников, которые сами переносят свои страницы, и мы иногда выключаем его, чтобы что-то починить.

Функции меняются. Мы что-то добавляем, что-то убираем, если оно не работает, и переписываем созданное содержание, когда обнаруживаем, что оно неверно. Если мы уберём что-то существенное, за что вы заплатили, напишите нам, и мы вернём неиспользованную часть вашего Pass.

Мы отвечаем за то, чтобы оказывать эту услугу с разумной заботой и умением, и за то, что этот документ обещает от нашего имени.

Мы не отвечаем за исход какого бы то ни было заявления. Отказ, задержка, неожиданная пошлина, документ, который ведомство не приняло, пропущенный срок — всё это лежит между вами и этим ведомством. Сервис ничем из этого не управляет и никакого результата не обещает.

Там, где мы вообще перед вами отвечаем, наша совокупная ответственность ограничена суммой, которую вы нам заплатили. Если вы никогда нам ничего не платили, эта сумма равна нулю — таково честное следствие пользования бесплатным сервисом.

Ничто в этом разделе не ограничивает того, что закон ограничивать не позволяет: ответственности за смерть или вред здоровью по нашей неосторожности, ответственности за мошенничество и ваших императивных прав потребителя по финскому законодательству. Если условие отсюда вступает в противоречие с таким правом, побеждает право, а условие не применяется.

Вы можете прекратить в любой момент. Удалите учётную запись в настройках, и она исчезнет вместе с данными, описанными в политике конфиденциальности. Никакого срока предупреждения и никакой платы за уход нет.

Удаление учётной записи во время действия Pass само по себе его не возвращает — для этого есть раздел «Если вы передумали».

Мы можем закрыть учётную запись за нарушение раздела о пользовании или там, где этого требует закон. Если мы когда-нибудь вовсе прекратим работу сервиса, мы предупредим владельцев учётных записей по электронной почте заранее и вернём неиспользованную часть любого Pass.

К этим условиям применяется право Финляндии. Если вы потребитель, живущий в другой стране ЕС, этот выбор не лишает вас защиты императивных потребительских норм страны вашего проживания, и вы можете обратиться в суд по месту жительства.

Начните с нас: напишите на support@migrate.fi и опишите проблему. Большинство вопросов на этом и заканчивается.

Если это не решило дело, потребитель в Финляндии может бесплатно получить консультацию Службы потребительского консультирования Финского ведомства по конкуренции и защите потребителей (kkv.fi) и передать спор в Коллегию по потребительским спорам (kuluttajariita.fi), которая решает его во внесудебном порядке. Жалоба на то, как мы обошлись с персональными данными, подаётся вместо этого уполномоченному по защите данных; как именно — сказано в политике конфиденциальности.

В остальном споры по этим условиям рассматриваются судами Финляндии.

Когда мы меняем здесь что-то существенное, мы меняем дату вверху страницы, а когда изменение затрагивает уже оплаченное, сообщаем владельцам учётных записей по электронной почте. Изменение никогда не действует назад, на уже совершённую покупку.