Контакты

support@migrate.fi. Это адрес для всего, и никакого робота перед ним не стоит.

Пишите по-английски, по-русски, по-украински или по-вьетнамски — как вам удобнее. Это языки, на которых издаётся этот сайт, и мы отвечаем на всех четырёх.

Помогает, если вы укажете, с каким адресом почты связана ваша учётная запись, что вы делали, когда всё пошло не так, и — если речь о том, что вам сказал сервис, — на какой странице это было.

Доступ, исправление, удаление, копия ваших данных или вопрос о судьбе загруженного вами документа — тот же адрес. Укажите в теме письма «data request», чтобы его обработали именно как такой запрос.

Мы отвечаем в течение месяца, как того требует GDPR, и быстрее, когда получается. Сами права и то, что мы храним, описаны в политике конфиденциальности.

Учётная запись для этого не нужна. Если вы только записались в список ожидания, тот же адрес удаляет эту запись.

Вопросы об оплате, чеке или возврате идут на тот же адрес. Если вам нужен чек за покупку, а его у вас нет, — попросите, и мы его пришлём.

Срок, в течение которого вы можете отказаться от покупки Relocation Pass, и что при этом происходит, описаны в условиях использования. Достаточно написать нам в пределах этого срока.

Это письма, которые мы хотим получать больше всего. Если карточка задачи, подсказка или ответ ассистента говорят то, что не соответствует действующим правилам, напишите нам: назовите задачу или вставьте фразу и скажите, что на самом деле написано на официальной странице.

Содержание здесь создаётся на основе официальных источников, и оно может потерять условие или преувеличить требование. Изнутри мы этого не видим. Читатель, открывший страницу по ссылке, — видит. По исправлениям мы действуем, а не подшиваем их в папку.

Мы не можем дать вам юридическую консультацию, не можем действовать за вас в Migri, Kela, DVV, Vero или любом другом ведомстве и не можем подать или проверить заявление от вашего имени. Это не правило про переписку — это то, чем сервис не является, и в условиях использования об этом сказано подробнее.

Мы никогда не спросим у вас пароль и никогда не попросим перевести деньги на личный счёт. Если письмо, выдающее себя за наше, делает одно из этого, оно не от нас.

Пожалуйста, не присылайте нам скан паспорта или решение по разрешению, если мы об этом не просили. Документам место в приложении или на личном адресе inbox.migrate.fi, который может быть выдан вашей учётной записи: там они хранятся под вашей учётной записью, а не лежат в почтовом ящике.

Это маленькая команда, поэтому честный ответ — несколько рабочих дней на большинство писем и в течение месяца на запрос о защите данных, потому что этот срок установлен законом. Если дело срочное из-за даты в полученном вами письме, скажите об этом в первой строке.

Если вы написали и не получили ответа — напишите ещё раз. Потерянное письмо гораздо вероятнее, чем решение вас игнорировать.

Сервис migrate.fi работает из города Эспоо, Финляндия, код предприятия (Y-tunnus) 3636874-7. Мы являемся контролёром персональных данных, описанных в политике конфиденциальности.

Если вы считаете, что мы обошлись с вашими персональными данными неправильно и не исправили это, вы можете подать жалобу в финское Управление уполномоченного по защите данных (Tietosuojavaltuutetun toimisto), tietosuoja.fi. Обращаться к ним можно напрямую, не спрашивая нас.